1 )پس از ثبت درخواست مراحل پیگیری را چگونه انجام دهم ؟
جواب : درسیستم فروش از راه دور منوی " ثبت و پیگیری درخواست خرید " گزارشی از آخرین وضعیت درخواست ها وجود دارد که با قابلیت تفکیک برحسب جواب داده شده و یا تائیدات انجام شده و مدل کلی تمام درخواست های ثبت شده توسط کاربر را نمایش می دهد .
ستون وضعیت درخواست نشان دهنده موقعیت درخواست است . اگر درخواستی تائید اولیه داشته باشد و شماره درخواست تائید شده دراین ستون نمایش داده می شود که خریدار می تواند از گزارش " مشاهده هزینه درخواست های تائید شده " اینجا کلیک کنید میزان مانده حساب وارزش درخواست را مشاهده و اقدام بعدی را بعمل آورده .
2 )با وجود مشاهده صفحات اصلی سایت در آدرس WWW.i-pcc.com و فرم های ارسال سئوال و نیاز و ... وقتی به بخش ویژه کاربران ,وارد شده و رمز عبور را تایپ می کنیم پیغام The page can not display مشاهده می شود.
جواب : چنانچه صفحه اصلی سایت فروش از راه دور را در آدرس بالا مشاهده می کنید ، این نشان ارتباط شما با سایت بازرگانی است ولی اگر پس از ورود نام کاربری و رمز عبور خطای بالا را مشاهده می کنید بدلیل نصب برنامه ای روی PC شماست که باعث جلوگیری از نمایش اطلاعات این صفحات می گردد. برنامه های غیر ضروری را از روی سیستم شخصی خود حذف نمائید یا موقتا غیرفعال کرده و مجددا" این بخش را کنترل کنید.
3 )صورتحساب های صادر شده را ارسال نمائید.
جواب : ازطریق سایت می توانید لیست صورتحساب های صادر شده حواله ها را مشاهده و حتی اطلاعات جزئی آن را دریافت نمائید. شماره حواله توسط SMS ارسال می شود. بدلیل سندیت این صورتحسابها برای واحد های مالی شرکتهای خریدار و ضرورت ارائه اصل صورتحسابها به دارایی فقط امکان تحویل حضوری آنها به نماینده / خریدار وجود دارد
4 )سهمیه ها صفر (یا منفی ) نشان داده می شود چرا؟
جواب : چون مهندسی فروش هنوز سهمیه واحد خریدار را وارد نکرده است
5 )چگونه می توان شرکت باربری درخواست ها را تغیبر داد
جواب : اگر درخواست اولیه ثبت شده توسط خریدار تائید نشده باشد از منوی " اصلاح درخواست ازنظر مقداری و شرکت باربری" می توان تغییرات لازم را انجام داد. اگردرخواست توسط کارشناس فروش تائید اولیه شده باشد ،امکان تغییر وجود ندارد و خریدار می تواند این درخواست را ابطال وازخرید انصراف داده و درخواست دیگری به نام شرکت باربری مورد نظر ثبت نماید.درحواله های تائید شده امکان تغییر باربری اصلا" وجود ندارد.
6 )فیش واریزی به شماره ..... ازطریق بانک ..... بحساب بازرگانی واریز گردیده ولی هنوز بحساب بستانکاری منظور نشده است
جواب : درحال حاضر فقط سیستم حساب جاری الکترونیکی ملت (جام ) با شبکه بازرگانی متصل است برای سایر بانکها بایستی فیش واریز شده را با قید کد خریداری بازرگانی به شماره تلفن های اعلام شده درمقابل هریک که در سایت مشاهده می نمائید ، فاکس گردند. لیست شماره حسابهای بانکی و شماره نمابر/فاکس
7 )سهمیه ماه جاری را چگونه مشاهده نمائیم
جواب : با داشتن کد کاربری سیستم فروش از راه دور تمام خریداران می توانند اطلاعات کالای ثبت شده بنام خود در سیستم بازرگانی وضریب مصرف مواد تولیدی پتروشیمی درهریک را مشاهده نمایند، روش توزیع ماهانه هم بصورت جدول واطلاعیه درسایت اعلام می گردد نتایج محاسباتی این اطلاعات وخریدهای گذشته بصورت جدولی درمنوی درخواست محصول براساس پروانه تولیدی در دسترس خریداران است .
8 )آیا هماهنگی با شرکت حمل کننده توسط خریدار صورت می گیرد یا بازرگانی پتروشیمی این هماهنگی را انجام می دهد ؟
جواب : هماهنگی با شرکت باربری بعهده خریدار است زیرا وی اطلاعات را به سیستم وارد و انتخاب می کند لذا بایستی از لیست شرکتهای باربری موجود ، شرکت مورد اطمینان را انتخاب و تماسهای لازم برای هماهنگی حمل را انجام دهد.
9 )چگونه از تاریخ حمل حواله تائید شده مطلع شویم
جواب : تعیین زمان بارگیری براساس تحویل درخواست حمل به مجتمع ازطرف خریدار یا نماینده باربری اعلام شده توسط انبار مجتمع صورت می گیرد ، چنانچه برای حمل محموله خود شرکت باربری را تعیین کردید پس از مراجعه وی به مجتمع زمان تحویل تعیین و به وی اعلام می شود.
10 )با وجود واریز وجه به حساب بازرگانی حواله تائید نشده است
جواب : مانده حساب خریدار در بازرگانی براساس تراکنشهای مالی ناشی از تائید حواله ، صدور صورتحساب وتسویه حواله درحال تغییر است . وجه واریز شده برای تائید حواله بایستی پس از کنترل مانده حساب خریدار و مبلغ حواله محاسبه گردد. که درصورتیکه خریدار از قبل بدهکاری داشته باشد جمع مبلغ واریزی واین بدهکاری با ارزش درخواست برابری یا بیشتر باشد تا قابلیت صدور حواله ایجاد شود. درفرم " مشاهده هزینه درخواستهای تائید شده " مانده نقدی و مانده اعتباری مشتریان اعلام می گردد وهم چنین هزینه هریک از درخواست ها به تفکیک اعلام می گردد . قبل از واریز وجه این اطلاعات حتما" کنترل شوند.
11 )لیست محصولات قابل فروش ومحل عرضه وقیمت انها را اعلام نمائید
جواب : کلیه محصولات قابل فروش و محل تحویل آنها در هرلحظه درسایت بازرگانی تحت عنوان " قیمت های فروش داخلی محصولات " وجود دارد.چنانچه موجودی محصول کمتر از حد قابل ارائه باشد از این لیست حذف میشود .
12 )چگونه می توان به اطلاعات ایمنی کالاهای تولیدی پتروشیمی دست یافت
جواب : درسایت فارسی بازرگانی پتروشیمی منوی " برگ اطلاعات ایمنی مواد پتروشیمی " به تفکیک گروه محصولات وجود دارد . این اطلاعات بصورت فایل با پسوند پی دی اف (PDF) است که برنامه مرورگر آن آکروبات ریدر َAcrobat Reader هم درسایت قرار داده شده است که پس از نصب روی کامپیوتر شخصی خود می توانید آنها را مطالعه نمائید.
13 )به چه طریقی می توان پیش فاکتور خرید مواد را دریافت کرد.
جواب : دریافت پیش فاکتور از بازرگانی جهت دودلیل زیر می باشد :
1- ارائه به بانک که دراین صورت بایستی اصل چاپ گرفته شده پیش فاکتور و ممهور شده باشد که جهت دریافت آن باید نماینده خریدار با معرفی نامه و درخواست رسمی مراجعه نماید.
2-ارائه به امور مالی شرکت خریدار که در این صورت اطلاعات کاملی از نوع درخواست و ارزش و مقدار درخواست شده در سایت در دسترس خریدار می باشد که با تهیه گزارش چاپی و ارائه ان می تواند بعنوان پیش فاکتور به امور مالی ارائه گردد.
14 )گزارش گردش حساب مشتری که درسایت وجود دارد جهت ارائه به امور مالیاتی با مهر و تائید به شرکت بازرگانی پتروشیمی مورد نیاز است ؟
جواب : اطلاعات ارسالی از گردش حساب مشتری صرفا" برای اطلاع خریدار و کنترلهای مالی داخلی شرکت می باشد برای دریافت اصل گزارش و مهر شده توسط حسابداری فروش بایستی با درخواست رسمی و معرفی نامه حضورا" مراجعه گردد یا با شماره تلفن های مقابل تماس بگیرید: 88780106, 88778311
15 )نتایج بررسی روی درخواست های ثبت شده اینترنتی به ادرس اعلام شده ایمیل گردد
جواب : ارائه نتایج بررسی کارشناسان روی درخواست های اولیه خریداران به دو صورت دراختیار آنها قرار می گیرد
الف ) مشاهده " گزارش آخرین وضعیت درخواست ها " درسایت
ب ) دریافت نتایج بررسی بصورت پیام کوتاه روی شماره همراه اعلام شده توسط خریدار که در پرونده وی ثبت شده است بدلیل عدم دسترسی به ادرس پست الکترونیکی اکثر خریداران فعلا این امکان در سیستم طراحی نشده است .
16 )SMS برای ما روی موبایل فرستاده نمی شود ، چرا؟
جواب : 1- امکان دارد سرور SMS شرکت بازرگانی مشکل پیدا کرده باشد
2- امکان دارد بافر سرور شرکت بازرگانی پر شده باشد
3- امکان دارد شماره همراه مشتری تغییر پیدا کرده باشد وبه بازرگانی اعلام نکرده باشند.
17 )چرا مبلغ واریزی حواله روی موبایل دیده نمی شود؟ ویا چرا مبلغ واریزی روی موبایل با مبلغ روی اینترنت همخوانی ندارد؟
جواب : همچین چیزی وجود ندارد . درصورت مشاهده چنین مواردی ، با ذکر مثال ، با واحد فروش تماس گرفته شود.
18 )درخواست بلا تکلیف دارید یعنی چه ؟
جواب : یعنی درخواستی از همان گرید در ماه جاری وجود دارد که قبلا " تائید نشده است .
19 )مقدار سهمیه ماه چقدر است ؟
جواب : بستگی به نوع واحد مشتری و سهمیه ای که هرماه برای آن واحد تعریف می شود ، دارد که از طریق سیستم می توانند هم نوع محصول و هم مقدار آن ماده را مشاهده نمایند. ضمنا " محصولات آزاد نیز در سیستم وجود دارند که مشتریان محترم می توانند از آنها استفاده کنند.
20 )چه محصولاتی در ماه مورد نظر فروخته می شود و از کدام مجتمع ؟
جواب : بستگی به مشتر ی دارد که از چه محصولاتی( آزاد یا سهمیه ای) استفاده می کند . از طریق سیستم می توان مشاهده نمود.
21 )هنگام ثبت درخواست توسط مشتری ، پیام خطا دیده می شود؟
جواب : درصورتی که از تنظیمات سیستم خود مطمئن شدید ، با شرکت بازرگانی پتروشیمی تماس حاصل فرمائید.
22 )در گزارش بررسی آخرین وضعیت درخواستها فرم جدیدی با اطلاعات مشتری نمایان می شود برای جلوگیری از نمایش آن چه باید کرد؟
جواب : براساس اطلاعات فعلی فیلدهای داده شده را تکمیل نمائید حتی اگر اطلاعات پرونده مشتری صحیح هم باشد ثبت مجدد این اطلاعات به منزله تائید آنهاست. در صورت تکمیل فرم و ثبت اطلاعات دیگر این فرم را در این گزارش مشاهده نخواهید کرد.
23 )هدف از تعبیه فرم ثبت اطلاعات آدرس مشتری چیست ؟
جواب : به منظور برقراری ارتباط و ارسال نامه و پیام کوتان و تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری به محل کارخانه و تکمیل اطلاعات پرونده مشتریان این فرم طراحی و در سایت تعبیه شده است. ورود اطلاعات صحیح ما را در امر اطلاع رسانی بموقع کمک می نماید.
24 )چگونه به گردش حساب کل ومعین مربوط به کد خریدار خود ، از طریق اینترنت دسترسی پید ا نمائیم؟
جواب : در فرم " درخواست ارسال گزارش با پست الکترونیکی " این گزارش و سایر گزارشاتی که بطور معمول خریداران از واحدهای فروش و حسابداری دریافت می کنند تعبیه شده است که امکان انتخاب و ثبت درخواست برای دریافت آنها از طریق پست الکترونیکی یا مشاهده در همین صفحه وجود دارد چنانچه گزارشی درخواست و آماده باشد در انتهای همان فرم قابل رویت می باشد آگر دارای کد کاربری سیستم فروش می باشید روی لینک داده شده کلیک نمائید درخواست گزارش
25 )جهت دریافت ریز برگ تحویلهای صادره و وضعیت حواله ها چگونه باید عمل کرد
جواب : اطلاعات کامل مربوط به برگ تحویلهای مجتمع و اخرین وضعیت حواله ها ازنظر تحویل وصورتحساب صادر شده درصفحه اول سیستم فروش از راه دور ، درمنوی " حواله وتحویل " درچندین حالت قابل دریافت گزارش طراحی شده است که خریداران بسته به نوع نیاز از آنها استفاده نمایند.
26 )چگونه لیست صورتحساب های صادر شده توسط بازرگانی که هنوز تحویل گرفته نشده را دریافت نمائیم
جواب : لیست کاملی از صورتحساب های صادره که اصل ان تحویل نشده است در منوی " اطلاعات مالی خریدار " تحت عنوان "صورتحساب های صادره که مشتری هنوز تحویل نگرفته است " دردسترس خریداران می باشد.
27 )تغییر (افزایش / کاهش ) مقدار درخواست اینترنتی چگونه صورت می پذیرد؟
جواب : اگر درخواست شما تائید اولیه نداشته باشد وابطال نشده باشد درمنوی " ثبت و پیگیری درخواست " فرم "اصلاح درخواست ازنظر مقداری و شرکت باربری " قابل مشاهده می باشد.با کلیک روی " تغییر شرایط " می توانید فیلد مقدار و شرکت باربری را تغییر وثبت نمائید. درصورت تائید اولیه درخواست ، ابطال ، ممنوع الحواله بودن و.... فقط امکان انصراف وثبت مجدد برای خریدار وجود دارد.
28 )اگر دو درخواست ثبت شده برای دو محصول داشته باشیم و هردو تائید اولیه شده باشند و هنوز پول واریز نکرده باشیم و بخواهیم یکی از آنها را حذف تا پول واریزی برای تائید دیگری فقط مورد استفاده قرار بگیرد چگونه عمل نمائیم .
جواب : ازمنوی " ثبت و پیگیری درخواست خرید" وگزارش " ابطال درخواست و انصراف" درخواست غیر ضروری که قصد حذف آن را دارید را انتخاب و سپس در فرم اطلاعاتی وضعیت درخواست را به انصراف از خرید تغییر داده و کلید تائید تغییرات را کلیک نمائید.
29 )درفرم " ثبت وارسال سئوال و نیاز " سئوالی را طرح کردم ولی جوابی به فاکس یا آدرس ایمیل اعلام ارسال نشده است
جواب : درسیستم فروش از راه دور ، منوی اطلاعات کاربر می توانید از " گزارش بررسی کارشناس به سئوالات " جوابیه را مشاهده نمائید. امکان دارد که فاکس یا آدرس پست الکترونیک اعلام شده اشتباه ثبت شده باشد ولی نتیجه بررسی روی سایت همیشه در دسترس خریداران است البته به شرطی که درهنگام ثبت فرم مورد نظر کد اشتراک خود را صحیح وارد کرده باشند.
30 )شماره درخواستی که مشتری ثبت کرده در سامانه فروش در قسمتی که کارشناس مربوطه آن را بررسی می کند وجود ندارد
جواب : چنین چیزی امکان ندارد.
31 )آیا این شرکت از طرف وزارت بهداشت برای دریافت کالا معرفی شده است .
جواب : با مهندسی فروش تماس گرفته شود
32 )آیا تائیدیه صنایع این شرکت را دریافت نموده اید؟
جواب : 3حالت می تواند داشته باشد
1- در جدول سهمیه هیچ پیغامی دیده نمی شود و سهیمه ها مثبت است ، صنایع تائید کرده و منتقل شده است و شما آن را مشاهده می نمایید.
2- پیغام اطلاعات شما منتقل نشده است . یعنی اطلاعات صنایع به پتروشیمی ارسال شده ولی پتروشیمی هنوز انتقال نداده است.
3- اطلاعات شما از صنایع تائید نشده است . یعنی صنایع اطلاعات را وارد نکرده است .
33 )آیا برای درخواست مربوطه حواله صادر شده است و اگر نه چه موقع صادر می شود؟
جواب : کلیه اطلاعات در گزارشات فروش از راه دور درمنوی آخرین وضعیت درخواست هاقابل مشاهده است ، اگر حواله صادر نشده باشد نسبت به کنترل موجودی حساب خود اقدام و درصورت تامین وجه مورد نیاز چنانچه ظرف مدت یک هفته حواله شما تائید نگردید با تلفن های موجود درسایت تماس بگیرید یا ازطریق فرم پرسش و نیاز شماره درخواست را برای پیگیری اعلام فرمائید.